AIG損保は、AIGが持つグローバルネットワークや国際的な知見を強みとしながら、日本で営業を開始してから今年で80年という歴史をもっています。その歩みは、日本のお客さまの声に耳を傾け、リスクを可視化し、先進的なソリューションを提供することで、日本のお客さまが必要とする課題解決のために進化し続けてきた時間そのものです。かつて示談交渉サービス付き自動車保険というコンセプトを日本に初めて紹介し、驚きとインパクトを与えたことは、私たちの原点の一つです。
そうして生まれた価値は、日々のお客さまとのやり取りのなかで磨かれ続けています。今回は、山形支店で営業を担当する大地 浩二と、営業事務担当の佐藤 由紀子に、日々お客さまとどのように向き合っているのかを聞きました。AIGが長い時間をかけて日本のあらゆる地域に根差すことを大事にしてきたことの意味が、AIG損保の自動車保険が選ばれる理由にもつながっています。
- 2026年 オリコン顧客満足度®調査 自動車保険 代理店型 5年連続第1位
山形支店
大地 浩二
佐藤 由紀子
Q1. 地域のお客さまにとってどんな存在でありたいですか？
大地：
まず、この地域のお客さまを深く理解したうえで力になりたいという思いが、私が保険を通して価値を提供していくうえでの原点でもあるので、お客さまから「何かあったらこの人に聞けば大丈夫」「この人になら自分の大切な家族や友人を紹介できる」と思ってもらえる存在でありたいですね。
ありがたいことに、個人・法人問わず、たくさんのお客さまから、毎日多くのご相談をいただきます。事故対応や保険契約の見直しはもちろん、企業の経営や財務全般について、時にはご家族のことや生活の困りごとにいたるまで、さまざまなお話を聞かせていただいています。
それにお答えする際、お客さま自身が気づいていないリスクを洗い出したうえで、保険を含めた適切なコンサルティングに結び付けることを特に意識しています。お客さまにとって必要だと判断すれば、税理士や公認会計士をはじめとした専門家を巻き込んだ対応を行うケースもあります。一つひとつのご相談にどう向き合うかが、お客さまに提供できる付加価値を決めるという信念を持っています。
佐藤：
私は、お客さまに丁寧でわかりやすい表現で有益な情報をお伝えできる存在でありたいですね。
普段は、主に代理店の方々からのお問い合わせ対応をはじめとする営業事務を担当していますが、代理店の先にいるお客さまに付加価値をご提供いただけるように意識しています。社会や経済の動向に常に気を配り、今後お客さまが抱えるリスクに変化が生じる可能性がある点を、的確に情報提供するよう心掛けています。
Q2. 「AIGの強み」を意識することはありますか？
大地：
私は山形の地域に根付いて長年この仕事を続けていますが、AIGだからこその対応力やスピード感を地元のお客さまからも評価いただくことがあります。
お客さま自身が気づいていない“潜在化”しているリスクを、“顕在化”したうえでリスクへの備えを一緒に考えるという点で、グローバルで培われたAIGのプロフェッショナルな対応が強みとなっていると思います。また、事故発生後の対応についても、お客さまに満足いただけている実感があります。
佐藤：
私もここで長く仕事をしていますが、AIGの強みは、先を見据えた商品や仕組みづくりと、それを現場でしっかり支える体制の両方があることだと感じています。例えば、対歩行者等事故傷害特約や、地震・噴火・津波危険車両全損時一時金の拡張払特約など、幅広いリスクに対応した商品をご用意するだけでなく、そのような補償を必要とするお客さまにお届けできるよう、代理店と連携しながら、目の前のお客さま一人ひとりに丁寧に対応することを大切にしています。
Q3. お客さまの安心のために、大切にしたいことは？
佐藤：
高齢化やリスクの複雑化が進むなかで、お伝えすべき情報を漏れなく正確に伝えながら、いかにわかりやすくお届けできるかに、これからもこだわっていきたいと思います。そのためにできることを常に考え、代理店とのより強いパートナーシップを通じてお客さまに価値を提供し続けてまいります。
大地：
お客さまの3歩先を考えるという意識を持って、これまで積み重ねてきた経験とスキルを、お客さまお一人おひとりの安心のためにこれからも活かし続けたいと思っています。
例えば、事故が起きてからではなく、起きたらどうなるか、そして起きた時にどう動くかを事前にイメージいただくことが大切だと考えています。その一環として、個人のお客さまに自動車事故の怖さや保険の重要性についてお話することもありますし、法人のお客さまに、社員向けの安全運転講習を通じて事故のリスクや本業への影響を具体的にイメージいただくためのお話をすることもあります。意識を変えることで少しでも事故発生のリスクを減らすためのお手伝いをすることも、リスクマネジメントのプロフェッショナルとしての価値提供だととらえています。
保険の価値は、事故のときだけに発揮されるものではありません。日々の対話の中でリスクに気づき、先回りして備え、いざという時に迷わず動けるようにする。その積み重ねこそが、AIGの保険が選ばれている理由の一つです。
