地震保険金の受付からお支払いまでの流れをご紹介します。
- 現地立会で損害確認を行う場合
現地立会で損害確認を行う場合（地震保険）
現地立会で損害確認を行う場合の流れ
被害発生
被害発生
お客さまのご対応
被害のご連絡 ( お客さま ➡ AIG損保 ）
被害のご連絡
( お客さま ➡ AIG損保 ）大規模災害の場合、電話が大変つながりにくい場合があります。インターネットのご利用が可能なお客さまにおかれましては、インターネットから被害のご連絡をお願い申し上げます。
インターネットでのご連絡
お電話でのご連絡
初動対応・現地立会日程のご連絡 ( AIG損保 ➡ お客さま ）
初動対応・現地立会日程のご連絡
( AIG損保 ➡ お客さま ）- お客さまへご連絡し、現地立会の日時を調整させていただきます。
- 被害のご連絡をいただいてから、ご連絡を差し上げるまでにお時間をいただく場合がございます。
- 当社よりお客さまへご連絡し、現地立会の日時を調整させていただきます。
- 被害のご連絡をいただいてから、ご連絡を差し上げるまでにお時間をいただく場合がございます。
お客さまのご同席
現地立会 ( AIG損保 ➡ お客さま ）
現地立会
( AIG損保 ➡ お客さま ）- 当社の社員または当社が委託する鑑定人が現地立会にお伺いし、被害状況を確認いたします。
- 建物の図面がある場合は、ご用意をお願いいたします。
お支払い保険金のご案内 ( AIG損保 ➡ お客さま ）
お支払い保険金のご案内
( AIG損保 ➡ お客さま ）- 当社にてお支払い保険金を算出し、お客さまにご案内いたします。
- 金額をご確認いただき、ご了承いただけましたら保険金のお支払いに進みます。
保険金のお支払い
- パソコンやスマートフォンで損害状況をご申告*いただき損害確認を行う場合
パソコンやスマートフォンで損害状況をご申告*いただき損害確認を行う場合
保険金お支払いまでの流れ パソコンやスマートフォンで損害状況をご申告*いただき損害確認を行う場合
被害発生
被害発生
お客さまのご対応
被害のご連絡 ( お客さま ➡ AIG損保 ）
被害のご連絡
( お客さま ➡ AIG損保 ）大規模災害の場合、電話が大変つながりにくい場合があります。インターネットのご利用が可能なお客さまにおかれましては、インターネットから被害のご連絡をお願い申し上げます。
インターネットでのご連絡
お電話でのご連絡
損害状況申告用のURLの送信 ( AIG損保 ➡ お客さま ）
損害状況申告用のURLの送信
( AIG損保 ➡ お客さま ）- お客さまへSMSまたはEmailにより損害状況申告用のURLを送信いたします。
- 現地立会が必要な場合に、当社よりお客さまに別途ご連絡を差し上げることがございます。
- お客さまへSMSまたはEmailにより損害状況申告用のURLを送信いたします。
- 現地立会が必要な場合に、当社よりお客さまに別途ご連絡を差し上げることがございます。
お客さまのご対応
損害状況申告および写真のアップロード ( お客さま ➡ AIG損保 ）
損害状況申告および写真のアップロード
( お客さま ➡ AIG損保 ）- Webの専用ページより損害状況の申告および写真のアップロードをお願いいたします。
お支払い保険金のご案内 ( AIG損保 ➡ お客さま ）
お支払い保険金のご案内
( AIG損保 ➡ お客さま ）- 必要書類が当社に到着した後、お支払い保険金を算出し、お客さまにご案内いたします。
- 金額をご確認いただき、ご了承いただけましたら保険金のお支払いに進みます。
保険金のお支払い
- 書類で損害状況をご申告*いただき損害確認を行う場合
書類で損害状況をご申告*いただき損害確認を行う場合
保険金お支払いまでの流れ 書類で損害状況をご申告*いただき損害確認を行う場合
被害発生
被害発生
お客さまのご対応
被害のご連絡 ( お客さま ➡ AIG損保 ）
被害のご連絡
( お客さま ➡ AIG損保 ）大規模災害の場合、電話が大変つながりにくい場合があります。インターネットのご利用が可能なお客さまにおかれましては、インターネットから被害のご連絡をお願い申し上げます。
インターネットでのご連絡
お電話でのご連絡
必要書類の郵送 ( AIG損保 ➡ お客さま ）
必要書類の郵送
( AIG損保 ➡ お客さま ）- お客さまへ必要書類を郵送いたします。
- 現地立会が必要な場合に、当社よりお客さまに別途ご連絡を差し上げることがございます。
- 当社よりお客さまへ必要書類を郵送いたします。
- 現地立会が必要な場合に、当社よりお客さまに別途ご連絡を差し上げることがございます。
お客さまのご対応
必要書類のご用意とご提出 ( お客さま ➡ AIG損保 ）
必要書類のご用意とご提出
( お客さま ➡ AIG損保 ）- 必要書類をご用意（ご記入・写真撮影など）いただき、同封の返信用封筒にてご返送をお願いいたします。
お支払い保険金のご案内 ( AIG損保 ➡ お客さま ）
お支払い保険金のご案内
( AIG損保 ➡ お客さま ）- 必要書類が当社に到着した後、お支払い保険金を算出し、お客さまにご案内いたします。
- 金額をご確認いただき、ご了承いただけましたら保険金のお支払いに進みます。
保険金のお支払い
- 地震保険の損害調査は、通常、現地立会を行いますが、大規模地震の際には、現地立会に代えてお客さまに損害状況をご申告いただく「損害状況申告（自己申告）方式」をご利用いただける場合があります。